Regulamin sklepu internetowego natopie.pl

Wersja z dnia 19.09.2026 r.

1. Postanowienia ogólne i sprzedaż oprogramowania

1.1. Sklep prowadzi Grzegorz Ławniczek, „MIG hosting”, ul. Warszawska 29, Kościelec, 42-242 Rędziny, NIP 949-079-18-86, REGON 152181707, wpis do CEIDG (dawniej ewidencja działalności gospodarczej Urzędu Miasta Częstochowa nr 76097), e-mail: biuro@natopie.pl (dalej: „Sprzedawca” lub „Operator”).

1.2. W sklepie oferowane są w szczególności: licencje na oprogramowanie (w tym ESET), wtyczki do sklepów internetowych i innych systemów, programy komputerowe, licencje antywirusowe, VPN i programy pocztowe, rejestracja i utrzymanie domen oraz usługi hostingowe.

1.3. Regulamin sprzedaży oprogramowania ESET: regulamin ESET (PDF).

1.4. Nowe licencje ESET: na stronie głównej sklepu wybierz produkt. Za pomocą filtra możesz zawęzić wyniki (przeznaczenie, system operacyjny, miejsce ochrony). Po wybraniu produktu wpisz liczbę użytkowników w ramach licencji. Zostanie zaprezentowana oferta dla wybranej liczby użytkowników z licencją/serwisem na 1 rok oraz opcjonalnie na 2 i 3 lata.

1.5. Przedłużenie licencji ESET: na stronie głównej sklepu wpisz nazwę użytkownika licencji (EAV) w pasku pod menu albo wybierz posiadany produkt i opcję „Przedłuż licencję”. Przedłużenie rozpoczyna bieg:

• od daty wygaśnięcia licencji bazowej – jeżeli jest ona późniejsza niż data złożenia zamówienia (wystawienia faktury),
• od dnia złożenia zamówienia (wystawienia faktury) – jeżeli data wygaśnięcia licencji bazowej jest wcześniejsza. W takim przypadku do ceny przedłużenia zostanie doliczony koszt licencji za okres od dnia wygaśnięcia licencji bazowej do dnia złożenia zamówienia (wyrównanie serwisu, zgodnie z zasadą ciągłości licencji).

1.6. Po złożeniu zamówienia wyświetli się potwierdzenie jego przyjęcia, a na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia wraz z linkiem do faktury pro forma. Do wyboru są: przelew tradycyjny (przedpłata) oraz płatności on-line.

1.7. Licencje na programy dostarczane są w wersji elektronicznej (certyfikat licencyjny lub klucz oraz link do wersji instalacyjnej).

1.8. Przy wyborze przedpłaty płatność należy uregulować w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane. Po opłaceniu zamówienia (w tym płatnością on-line) jest ono realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych.

2. Produkty cyfrowe, licencje i przedpłaty – brak zwrotów

2.1. Definicje. Produkt cyfrowy to w szczególności licencja na oprogramowanie, klucz licencyjny, program komputerowy, wtyczka, dodatek, motyw, pakiet aktualizacji, subskrypcja, licencja antywirusowa, VPN, program pocztowy oraz każda inna treść cyfrowa dostarczana w formie pliku, linku, klucza lub konta, a nie na nośniku materialnym. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

2.2. Charakter produktów cyfrowych. Produkt cyfrowy, w szczególności licencja lub program komputerowy, może zostać użyty (aktywowany, zainstalowany, skopiowany) natychmiast po dostarczeniu, a po użyciu nie da się go zwrócić w stanie pierwotnym. Z tego powodu produkty cyfrowe nie podlegają zwrotom, z zastrzeżeniem punktów 2.6–2.8.

2.3. Licencje na zasadzie przedpłaty u producenta. Licencje na oprogramowanie antywirusowe, rejestrację domen, VPN, programy pocztowe i podobne usługi Sprzedawca realizuje przez opłacenie przedpłaty (zamówienia, abonamentu) u producenta, dostawcy lub rejestratora. Środki przekazane producentowi, dostawcy lub rejestratorowi nie podlegają zwrotowi na rzecz Sprzedawcy, dlatego nie jest możliwy zwrot pieniędzy za te produkty po ich opłaceniu u producenta i dostarczeniu Kupującemu (w szczególności po wygenerowaniu klucza lub aktywacji usługi).

2.4. Kupujący niebędący konsumentem (przedsiębiorca) nie ma prawa zwrotu ani odstąpienia od umowy dotyczącej produktów cyfrowych, o których mowa w pkt 2.2–2.3.

2.5. Kupujący będący konsumentem – wyłączenie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta):

a) Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

b) Przed złożeniem zamówienia na produkt cyfrowy Kupujący będący konsumentem oświadcza w formularzu zamówienia (pole wyboru, którego zaznaczenie jest warunkiem złożenia zamówienia), że:

• wyraźnie żąda rozpoczęcia dostarczania produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
• został poinformowany, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania produktu cyfrowego (przekazania klucza, certyfikatu, linku do pobrania lub udostępnienia pliku) traci prawo odstąpienia od umowy.

c) Sprzedawca potwierdza treść powyższej zgody i informacji na trwałym nośniku (w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia).

d) Jeżeli Kupujący będący konsumentem nie wyrazi zgody, o której mowa w lit. b, zamówienie na produkt cyfrowy nie zostanie przyjęte do realizacji.

2.6. Usługi w pełni wykonane (m.in. rejestracja domeny, aktywacja abonamentu u producenta, opłacenie przedpłaty): konsument traci prawo odstąpienia po całkowitym wykonaniu usługi, jeżeli Sprzedawca wykonał ją w pełni za wyraźną zgodą konsumenta udzieloną po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Zgoda i informacja z pkt 2.5 lit. b i c dotyczą także tych usług.

2.7. Reklamacje i niezgodność z umową. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Kupującego z tytułu niezgodności produktu cyfrowego z umową (dla konsumentów – przepisy ustawy o prawach konsumenta o zgodności treści lub usługi cyfrowej z umową, dla przedsiębiorców – rękojmia zgodnie z Kodeksem cywilnym w zakresie nie wyłączonym Regulaminem). Kupujący może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową (np. wymiany klucza, ponownego dostarczenia pliku, naprawy błędu), a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

2.8. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia przysługuje konsumentowi w przypadku produktów niecyfrowych oraz wszelkich produktów, dla których nie zaszły przesłanki utraty tego prawa opisane w pkt 2.5–2.6. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na adres biuro@natopie.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

2.9. Oprogramowanie, licencje lub usługi wykonywane na indywidualne zamówienie Kupującego (np. dedykowane wdrożenia, konfiguracje, wtyczki tworzone według specyfikacji) nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

3. Regulamin kont hostingowych

3.1. Definicje

a) Operator – „MIG hosting”, Grzegorz Ławniczek, ul. Warszawska 29, Kościelec, 42-242 Rędziny, NIP 949-079-18-86, REGON 152181707.

b) Abonent – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług świadczonych przez „MIG hosting”.

3.2. Zawarcie umowy

a) W momencie rejestracji usługi wymagane jest zatwierdzenie niniejszego regulaminu.

b) Zatwierdzenie regulaminu i aktywacja usługi jednoznaczne są z zawarciem umowy o świadczenie usług pomiędzy Abonentem i Operatorem na okres abonamentowy przypisany do usługi.

c) Jeśli usługa udostępnia wybór okresu abonamentowego, umowa jest zawierana na okres wybrany przez Abonenta przy rejestracji usługi.

d) Regulamin określa zasady świadczenia usług oraz obowiązki Operatora i Abonenta.

e) Zatwierdzenie regulaminu oznacza, że Abonent zapoznał się z jego treścią.

f) Datą zawarcia umowy o świadczenie usługi hostingu oraz usługi rejestracji i utrzymania domeny jest data aktywacji usługi.

g) Działania sprzeczne z regulaminem będą traktowane zgodnie z jego postanowieniami.

h) Operator może odmówić zawarcia umowy z uzasadnionych przyczyn (np. podejrzenie nadużycia, podanie nieprawdziwych danych, brak możliwości realizacji usługi).

3.3. Przedłużenie umowy

a) Przedłużenie umowy następuje automatycznie w momencie zaksięgowania opłaty za kolejny okres abonamentowy zgodnie z aktualnym cennikiem.

b) Przedłużenie umowy jest jednoznaczne z zatwierdzeniem aktualnego regulaminu.

c) Przy przedłużeniu umowy Abonent nie może korzystać z promocji przeznaczonych dla nowych Abonentów, może natomiast korzystać z promocji przygotowanych dla Abonentów przedłużających umowy.

3.4. Rozwiązanie umowy

a) Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Abonent działa na szkodę Operatora lub innych Abonentów, narusza regulamin lub obowiązujące przepisy prawa.

b) Umowa wygasa automatycznie z końcem okresu abonamentowego, jeśli nie została przedłużona.

c) Umowa jest rozwiązywana ze skutkiem natychmiastowym, jeśli opłata wniesiona przez Abonenta została cofnięta lub uznana za nieautoryzowaną.

d) W przypadku rozwiązania umowy przez Operatora z powodu naruszenia regulaminu przez Abonenta Operator nie zwraca opłaty abonamentowej za okres, w którym usługi nie będą świadczone; Operator zastrzega sobie prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

e) W przypadku rozwiązania umowy przez Operatora bez winy Abonenta Operator zwróci część opłaty odpowiadającą pozostałym do końca umowy miesiącom.

f) Abonent może wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia.

g) Umowa jest rozwiązywana, jeśli Abonent zgłosi brak akceptacji zmienionego regulaminu (zob. pkt 3.9 lit. c).

h) Umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Abonent podał nieprawdziwe dane podczas rejestracji.

3.5. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje sekcja 4 (Polityka prywatności i RODO).

3.6. Rejestracja i utrzymanie domen

a) Abonent upoważnia Operatora do reprezentowania go przed rejestratorem domen.

b) Domeny są rejestrowane na rzecz Abonenta, który jest ich posiadaczem.

c) Abonent może przetransferować własną domenę do innego rejestratora nie wcześniej niż po 3 miesiącach od rejestracji i nie później niż na miesiąc przed datą wygaśnięcia, jeżeli domena nie została kupiona na warunkach promocyjnych. W przypadku domen zakupionych w cenach promocyjnych transfer możliwy jest po upływie 13 miesięcy od daty rejestracji.

d) Domeny są rejestrowane w ciągu 24 godzin od uiszczenia opłaty przez Abonenta, o ile są dostępne.

e) Operator może odmówić reprezentowania Abonenta przed rejestratorem z uzasadnionych przyczyn.

f) Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę domeny przez Abonenta wskutek niewniesienia opłaty w terminie, jej nieprawidłowe użycie, zablokowanie, zajęcie lub zgłoszenie roszczeń przez podmiot trzeci, chyba że szkoda powstała z winy Operatora.

g) Domeny są rejestrowane w oparciu o regulamin danego rejestratora.

h) Jeśli domena została zarejestrowana, a opłata została cofnięta lub okazała się nieautoryzowana, Operator może przejąć prawa do domeny, a umowa zostaje rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym.

i) Jeśli domena nie jest dostępna, można zarejestrować domenę o innej nazwie.

j) Opłata za rejestrację lub przedłużenie domeny jest przekazywana rejestratorowi i podlega zasadom z sekcji 2 (brak zwrotu po wykonaniu usługi).

3.7. Faktury

a) Abonent wyraża zgodę na wystawianie faktur VAT bez podpisu odbiorcy.

b) Abonent wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (plik przesyłany e-mailem). Na prośbę Abonenta faktury mogą być wysyłane również pocztą tradycyjną.

3.8. Reklamacje

a) Reklamacje można zgłaszać e-mailem na adres biuro@natopie.pl lub pisemnie na adres Operatora.

b) Reklamacja powinna zawierać dane Kupującego, opis problemu oraz numer zamówienia lub faktury.

c) Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie, w przypadku konsumenta, oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

3.9. Postanowienia końcowe

a) W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i innych właściwych ustaw.

b) Strony dążą do polubownego rozwiązywania sporów. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. W pozostałym zakresie spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

c) Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług, względy techniczne lub bezpieczeństwa). O zmianie Abonenci są informowani e-mailem lub na stronie sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Abonent, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie; brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowego regulaminu. Zmiana regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.

4. Polityka prywatności i RODO

4.1. Administratorem danych osobowych jest Grzegorz Ławniczek, prowadzący działalność pod nazwą „MIG hosting” oraz natopie.pl, ul. Warszawska 29, Kościelec, 42-242 Rędziny, e-mail: biuro@natopie.pl.

4.2. Dane są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

4.3. Cele i podstawy prawne przetwarzania:

• realizacja zamówień i umów (sprzedaż licencji i oprogramowania, hosting, rejestracja i odnawianie domen, umowy o pozycjonowanie i tworzenie stron i sklepów, pomoc przy zakładaniu kont pocztowych) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• wystawianie dokumentów księgowych i obowiązki podatkowe – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• kontakt e-mailowy, telefoniczny i listowy z Klientem oraz obsługa reklamacji – art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO,
• dochodzenie i obrona roszczeń oraz marketing bezpośredni własnych usług – art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
• działania oparte na zgodzie (np. newsletter) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO; zgodę można wycofać w każdej chwili bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania.

4.4. Odbiorcy danych: producenci oprogramowania i dostawcy licencji (np. ESET), rejestratorzy domen, operatorzy płatności, biuro rachunkowe oraz dostawcy usług IT – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia. Dane nie są udostępniane innym podmiotom bez podstawy prawnej.

4.5. Dane przechowywane są przez czas trwania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami (np. podatkowymi – 5 lat od końca roku podatkowego) lub do czasu przedawnienia roszczeń.

4.6. Każda osoba ma prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa). Żądania można kierować na adres biuro@natopie.pl.

4.7. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

4.8. Serwis może zawierać banery i linki do innych stron; po ich kliknięciu Użytkownik opuszcza serwis i podlega zasadom serwisu docelowego.

4.9. W serwisie mogą działać pliki cookies oraz skrypty analityczne i reklamowe wbudowane we wtyczki (m.in. Google, Meta). Są one stosowane wyłącznie na podstawie zgody Użytkownika wyrażonej w banerze cookies. Zgodę można zmienić w ustawieniach przeglądarki lub w banerze cookies.